"我們想要一個(gè)像蘋果展廳那樣的空間，科技感十足，但要體現(xiàn)我們的文化底蘊(yùn)，對(duì)了，還要互動(dòng)性強(qiáng)，能讓客戶一進(jìn)來(lái)就被震撼到。"

　　客戶眼睛發(fā)亮地說(shuō)著，隨后拿出手機(jī)滑動(dòng)著展示參考圖，"這種效果，但不要太像，還有這個(gè)投影，我們也想要，但要更獨(dú)特一些"

　　幾周后，加班加點(diǎn)熬出來(lái)的方案進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，客戶卻皺起眉頭："感覺(jué)不太對(duì)，好像不是我想要的，但我也說(shuō)不上來(lái)哪里不對(duì)。"

　　這一幕是否時(shí)常在你的工作場(chǎng)景中出現(xiàn)?作為策展人或設(shè)計(jì)師，我們常被"炫酷"、"科技感"、"獨(dú)一無(wú)二"這些模糊概念所困擾，陷入無(wú)盡的修改循環(huán)。

　　明明按照客戶要求做了，為何總是難以擊中靶心?

　　問(wèn)題本質(zhì)并非我們執(zhí)行不到位，而是客戶往往難以準(zhǔn)確表達(dá)他們內(nèi)心的真實(shí)想法。當(dāng)他們要求"炫酷"展廳時(shí)，實(shí)際上可能是在試圖描述一種能夠有效傳達(dá)品牌價(jià)值的體驗(yàn)，只是找不到更精準(zhǔn)的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。

　　"偽需求"如何形成?

　　在我們?cè)O(shè)計(jì)實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)自己也常被"偽需求"所困擾。想要更多材料、更大工作室、更高級(jí)的工具，這些看似合理的追求，實(shí)際上成了我創(chuàng)作的障礙而非助力。

　　同樣，展廳客戶提出的許多需求也可能是"偽需求"：

　　從眾心理：看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了互動(dòng)投影，就認(rèn)為自己也必須有

　　表達(dá)困難：無(wú)法準(zhǔn)確描述自己的真實(shí)期望，只能用"炫酷"等籠統(tǒng)詞匯

　　焦慮防御：擔(dān)心展廳不夠"先進(jìn)"會(huì)被批評(píng)，因此堆砌技術(shù)元素

　　目標(biāo)混淆：將"吸引眼球"誤認(rèn)為是展廳的終極目標(biāo)

　　識(shí)別真實(shí)需求的方法

　　一、深入挖掘表達(dá)背后的根本目的

　　當(dāng)客戶說(shuō)"要科技感"時(shí)，不要立刻開(kāi)始構(gòu)思全息投影或AR互動(dòng)。相反，嘗試提問(wèn)：

　　"您希望通過(guò)科技感傳達(dá)什么核心信息?" "在您心目中，科技感為什么對(duì)貴公司的品牌展示很重要?" "您最希望參觀者通過(guò)這些科技元素了解到什么?"

　　案例：某醫(yī)療器械公司堅(jiān)持要"科技感十足"的展廳，經(jīng)過(guò)深入溝通才發(fā)現(xiàn)，他們真正的需求是"向傳統(tǒng)醫(yī)生群體傳達(dá)產(chǎn)品易用性"。最終我們用簡(jiǎn)潔直觀的交互設(shè)計(jì)，而非復(fù)雜的黑科技，達(dá)成了目標(biāo)。

　　二、用具體場(chǎng)景替代抽象需求

　　當(dāng)客戶表達(dá)模糊時(shí)，引導(dǎo)他們描述具體場(chǎng)景：

　　"請(qǐng)描述一下您理想中的客戶參觀體驗(yàn)，從進(jìn)門到離開(kāi)。" "在您想象中，參觀者會(huì)在展廳中獲得哪些關(guān)鍵信息?" "您希望參觀完展廳的人，會(huì)對(duì)您的品牌形成什么印象?"

　　案例：一家農(nóng)產(chǎn)品公司要求展廳"獨(dú)特且有格調(diào)"。通過(guò)讓客戶描述理想?yún)⒂^者的體驗(yàn)歷程，我們發(fā)現(xiàn)他們真正希望展示的是產(chǎn)品的天然與高品質(zhì)。最終我們用簡(jiǎn)約自然的設(shè)計(jì)語(yǔ)言，配合真實(shí)的產(chǎn)品展示與故事敘述，獲得了客戶的高度認(rèn)可。

　　三、用關(guān)鍵問(wèn)題檢驗(yàn)每個(gè)設(shè)計(jì)元素的必要性

　　為每個(gè)設(shè)計(jì)元素設(shè)置"過(guò)濾問(wèn)題"，確保它們真正服務(wù)于核心目標(biāo)：

　　"這個(gè)設(shè)計(jì)元素如何服務(wù)于品牌核心價(jià)值?"

　　"這個(gè)互動(dòng)裝置能否有效傳遞我們確定的關(guān)鍵信息?"

　　"若去掉這個(gè)元素，展廳的核心信息傳達(dá)會(huì)受影響嗎?"

　　案例：某時(shí)尚品牌展廳初期要求大量使用動(dòng)態(tài)投影和互動(dòng)裝置。應(yīng)用這套檢驗(yàn)問(wèn)題后，我們發(fā)現(xiàn)客戶真正需要突出的是面料質(zhì)感和工藝細(xì)節(jié)，而這些特質(zhì)在強(qiáng)烈視覺(jué)效果中反而容易被忽略。

　　最終我們保留了入口區(qū)的一處震撼投影，其余空間采用精心設(shè)計(jì)的燈光和簡(jiǎn)約展示方式，讓產(chǎn)品本身成為主角。

　　實(shí)踐工具：需求分層表

　　以下是一個(gè)簡(jiǎn)單而實(shí)用的工具，可以幫助策劃和客戶一起厘清需求層次：

　　1、表層需求(客戶直接表達(dá)的)：如"要有科技感"、"要炫酷"

　　2、功能需求(實(shí)現(xiàn)什么功能)：如"讓參觀者了解生產(chǎn)流程"、"展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)"

　　3、情感需求(引發(fā)什么感受)：如"傳遞可靠感"、"建立信任關(guān)系"

　　4、核心需求(最終商業(yè)目標(biāo))：如"提高轉(zhuǎn)化率"、"強(qiáng)化品牌認(rèn)知"

　　通過(guò)這個(gè)層層深入的過(guò)程，您會(huì)發(fā)現(xiàn)許多表層的"炫酷"需求，其實(shí)源于更深層次的商業(yè)目標(biāo)和情感期待。

　　在騰訊設(shè)計(jì)中，我發(fā)現(xiàn)真正的需求往往在動(dòng)手制作的過(guò)程中才逐漸明晰。同樣，在展廳策劃中，真實(shí)需求常常隱藏在客戶言語(yǔ)之外。

　　優(yōu)秀的策展人不僅是策劃，更是"需求翻譯官"，能夠?qū)⒛：钠谕D(zhuǎn)化為清晰的目標(biāo)，將表面的炫技轉(zhuǎn)化為有效的傳達(dá)。

　　下次當(dāng)你面對(duì)客戶提出"要與眾不同"的要求時(shí)，不妨放慢腳步，耐心傾聽(tīng)那些沒(méi)有被直接說(shuō)出來(lái)的需求。真正的"與眾不同"，往往不在于表面的新奇，而在于對(duì)品牌本質(zhì)的精準(zhǔn)詮釋。

　　在喧囂的展陳世界里，真誠(chéng)才是最稀缺的"黑科技"。

　　深圳信可威20年專業(yè)從事上市企業(yè)展廳設(shè)計(jì)、展覽展示活動(dòng)策劃、展臺(tái)設(shè)計(jì)搭建的優(yōu)質(zhì)、優(yōu)秀、性價(jià)比高、價(jià)格透明、靠譜、優(yōu)惠便宜實(shí)惠最好展廳設(shè)計(jì)公司，憑借多年的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和質(zhì)量保障,為客戶提供前期策劃、設(shè)計(jì)創(chuàng)意、現(xiàn)場(chǎng)搭建和維護(hù)、倉(cāng)儲(chǔ)、全國(guó)巡展等全流程的整體解決方案。同時(shí)開(kāi)發(fā)商場(chǎng)、專賣店規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制作、會(huì)議活動(dòng)策劃和現(xiàn)場(chǎng)布置、平面廣告創(chuàng)意策劃等多項(xiàng)服務(wù)。